Como era o whatsapp em 2009

Para a maioria das pessoas no Brasil, mensagens de texto jamás foram realmente acessíveis. O custo do SMS no país era quasy también 55 vezes mais do quy también na América do Norty también y también muito caro para a maioria dos residentes. Então, quando o serviço de mensagens WhatsApp entrou no mercado, em 2009, permitindo quy también os usuários enviassem mensagens para qualquer pessoa dy también graça e, independentemente da operadora de celular, as pessoas gravitavam em direção à plataforma. Hoje, 96% dos brasileiros scriedespretine.com acesso a um smartphone usam o WhatsApp scriedespretine.como seu primordial procedimiento de scriedespretine.comunicação.

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O WhatsApp foi originalmente scriedespretine.comercializado scriedespretine.como um aplicativo scriedespretine.com um propósito: mensagens. Ainda é considerado scriedespretine.como na maioria das partes do mundo, ondy también scriedespretine.compete junto scriedespretine.com aplicativos scriedespretine.como Slack, Telegram, Skypy también e o próprio Messenger do fb (y también lembre-sy también dy también quy también o fb possui o WhatsApp). Mas no Brasil, a WhatsApp tornou-se algo muito maior do quy también um aplicativo dy también bate-papo: uma solução única para todos, desdy también pequenas empresas até agências governamentais, para gerenciar tudo, de transações para relacionamentos. Isso mudou a forma scriedespretine.como os usuários esperam interagir scriedespretine.com empresas y también marcas on-line, e está forçando as empresas a utilizar mensagens para atender às esperanzas dos clientes.

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scriedespretine.como a WhatsApp tornou-sy también uma ferramenta para empresas

Pequenas empresas no Brasil aprenderam a usar a plataforma para se enregresar y también interagir scriedespretine.com os clientes. Na minha pesquisa, encontrei proprietários de ginásios locais usando o WhatsApp para responder às perguntas dos clientes e agendar visitas ao ginásio y también varejistas enviando mensagens mensais aos clientes para que eles saibam sobre os recém-chegados. Agora, as empresas ainda maiores, scriedespretine.como a Lopes, uma grandy también empresa imobiliária, lista a WhatsApp scriedespretine.como uma das principais formas de falar scriedespretine.com os consumidores. Mesmo as agências governamentais adotaram o WhatsApp. Por exemplo, a prefeitura do Rio estabeleceu um canal WhatsApp (link em português) para responder a perguntas sobre o trabalho dy también construção quy también está afetando a cidady también ya antes dos Jogos Olímpicos dy también verão dy también 2016.

scriedespretine.como aproveitar a plataforma

scriedespretine.como as aplicações de mensagens ultrapassaram as redes sociais em popularidade, as empresas precisam reavaliar scriedespretine.como elas abordam o marketing digital. O WhatsApp é o jogador dominante no Brasil, mas as empresas devem estar pensando em aplicativos similares usados ​​em outros mercados, scriedespretine.como fb Messenger e Line.A mensagem é inerentepsique móvel, e é muito mais privada e pessoal do que as plataformas sociais tradicionais, onde os usuários transmitem uma mensagem para toda a rede. Também tem uma tremenda taxa de sucesso: 98% das mensagens são abertas e lidas. (Para scriedespretine.comparação, uma boa taxa aberta para correo electrónico y redes socialesmas é de 22%, e uma publicação quy también funciona bem no fb é vista por 7% do público-alvo.)

Claramente, os aplicativos de mensagens apresentam uma enormy también oportunidady también para empresas quy también desejam sy también conectar scriedespretine.com seus usuários. Aqui estão cinco maneiras pelas quais as marcas podem scriedespretine.começar a utilizar mensagens diretas em suas estratégias dy también marketing digital para se destacar e ganhar a fidelidady también do consumidor.

Serviço ao cliente.

Os usuários esperam respostas imediatas às suas perguntas. À medida quy también o mundo sy también torna mais móvel, eles se transformarão cada vez mais em mensagens diretas, simplespsique porque é mais veloz y también fácil.O primeiro passo que as empresas devem tomar para se preparar para isso é ter um número pronto para texto que os clientes possam utilizar para entrar em contato scriedespretine.com eles. scriedespretine.como a maioria das aplicações dy también mensagens móveis não possui funcionalidades de pesquisa ou descoberta, essy también número devy también ser scriedespretine.compartilhado em outras mídias. Listá-lo nos perfis fb y también Twitter da empresa e diretapsique no pacoty también do produto é um bom lugar para scriedespretine.começar. O segundo passo é construir uma equipe quy también seja responsável por lidar scriedespretine.com as perguntas dos clientes em tempo real. Eles devem ser capazes de receber, gerenciar e responder aos usuários.

Forneça um serviço.

Ao realizar sua próxima campanha, pergunte a si mesmo: “Quando meus clientes scriedespretine.compram meu produto, quy también outras necessidades eles têm? scriedespretine.como minha marca pody también ajudá-los a solucionar essa necessidade? “Em 2014, o Brasil dy también Hellman deu aos usuários receitas personalizadas através de mensagens, scriedespretine.com base no quy también os usuários tinham nos frigoríficos. Um cozinheiro chefy también ajudou os consumidores a scriedespretine.compartilhar fotografías y también vídeos de técnicas para usar y también alertá-las quando era hora de remover o prato do forno.

É fácil imaginar outras empresas fazendo algo parecido. Por exemplo, pensy también em scriedespretine.como as marcas de cerveja nos EUA aumentam sua publicidady también antes do Super Bowl. As empresas podem se destacar ao permitir que os clientes se juntem a um canal de mensagens onde recebem dicas sobry también scriedespretine.como hospedar uma festa do Super Bowl.

Text-to-shop.

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Texting é um para um; É exclusivo y también personalizado. Em outras palavras, apresenta uma ótima oportunidady también para as empresas fornecerem experiências de vendas premium.

No Brasil e na Índia, pequenas lojas dy también vestuário usam mensagens para alertar clientes recorrentes quando uma nova coleção chegou y también para scriedespretine.compartilhar fotografías y también vídeos dy también seus produtos. Alguns usuários também podem passar pelo novo catálogo dy también produtos e adquirir coisas enviando mensagens no associado de vendas. Os gerentes dy también lojas devem ser encorajados a receber pedidos por meio de mensagens e os usuários devem poder acotar suas preferências de entrega e pagamento.

Crescimento

Sy también sua marca estiver configurada em torno dy también um tópico quy también inspire pessoas ou as desenhe, scriedespretine.como fitness, moda ou carros, as aplicações de mensagens podem ajudá-lo a construir y también prodesplazar essa scriedespretine.comunidade. Você só precisa criar uma mensagem dy también grupo, torná-la acessível aos seus clientes mais leais y también emplear esse espaço para promover o engajamento y también criar emoção em torno de novos produtos. Esses conjuntos podem girar em torno dy también lojas locais, pois os gerentes de lojas podem identificar clientes regulares y también convidá-los para um conjunto privado scriedespretine.com outros clientes fiéis.

É claro quy también as empresas devem respeitar essy también fórum abster-sy también dy también inundar usuários scriedespretine.com mensagens promocionais. Na verdade, as conversas rarapsique devem ser lideradas pela empresa. Em vez disso, as empresas devem oferecer oportunidades para que os clientes sy también envolvam entry también si em relação à marca.

Conteúdo original para mensagens dy también grupo.

Uma maneira pelas quais as empresas podem prodesplazar a scriedespretine.comunidade sem dominar a charla é criando conteúdo dy también marca original quy también pody también ser scriedespretine.compartilhado organicamente. Marcas quy también verdaderamente entendem as maneiras scriedespretine.como os usuários se scriedespretine.comunicam e criam conteúdo engraçado y también scriedespretine.com mensagens inteligentes têm uma ótima oportunidady también em suas mãos.

Por exemplo, uma vez que os usuários geralmente scriedespretine.compartilham vídeos, imagens y también memes, uma marca popular dy también cuidados pessoais no Brasil decidiu criar alguns dos seus próprios a fin de que os clientes usem. A empresa lançou uma série dy también vídeos dy también reação dy también três segundos (link em português) de seus porta-vozes quy también eram engraçados y también amplos o suficienty también a fin de que as pessoas pudessem usá-los em diferentes géneros de conversas y también mensagens dy también grupo.

É imensapsique poderoso fazer scriedespretine.com que sua marca faça parte de uma conversa privada entre amigos. Mas a chave é concentrar-se na criação de conteúdo de qualidade onde sua marca está tentando não ser o centro da discussão, mas sim um elemento memorável em segundo plano.

Dois erros a evitar

À medida quy también as empresas scriedespretine.começam a criar operações de mensagens, eles seriam sábios para entender o quy también os clientes não querem ver das empresas nessas plataformas.

Empurrando conteúdo não solicitado. A última coisa quy también os usuários desejam é obter um monty también de mensagens promocionais e anúncios que eles não pediram. O dia em que as aplicações dy también mensagens devem incorporar uma pasta de spam é o dia em que a mensagem deixa dy también ser uma oportunidade para as empresas. Em vez de iniciar uma habla scriedespretine.com os usuários sobre o lançamento do produto mais recente, esteja disponível quando os adotadores iniciais scriedespretine.começarem a usá-lo e a ter problemas. As empresas devem sy también concentrar na construção de uma operação scriedespretine.com base no atendimento ao usuario para responder e estar disponível para os usuários quando eles precisam de você.

Levando muito tempo para responder. Enquanto o tempo médio dy también resposta para o ee-mail y redes socialesmas é de noventa minutos, o tempo dy también resposta médio para mensagens é dy también noventa segundos. Isso quiere decir que os usuários não tolerarão esperar mais do quy también alguns minutos para sua resposta. Ou configure uma operação 24/7 para mensagens ou indique claramente suas horas dy también operação.

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A mensagem direta é a próxima fronteira no marketing digital. Os seus clientes provavelmente já são usuários ávidos dy también um aplicativo dy también mensagens, y también não demorará muito para poder se conectar à sua marca lá. As empresas que entendem as oportunidades y también as armadilhas dy también mensagens são as quy también terão sucesso a longo prazo.citação

Fernanda Saboia é estrategista sênior dy también produtos da agência digital Huge no Rio de Janeiro, onde desenvolvy también estratégias dy también negócios, produtos y también redes sociais para alguns dos maiores clientes da agência. Ao longo dy también sua carreira, ela trabalhou scriedespretine.com uma variedady también dy también marcas líderes locais y también globais, incluindo Oi, Vale, Rock in Rio, Globo.scriedespretine.com, Whirlpool y también Coca-Cola. Fernanda falou na SXSW e é licenciada pela PUC-Rio para scriedespretine.comunicação e Marketing.

https://hbr.org/2016/04/the-rise-of-whatsapp-in-brazil-is-about-more-than-just-messaging

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